Buka konten ini
BINTAN (BP) – Beberapa orang penumpang kapal Roro baik dari Telagapunggur-Tanjunguban maupun sebaliknya mengeluhkan tiket online yang dibeli melalui ferizy, tidak muncul barcodenya, meskipun mereka sudah membayar dan mendapatkan kode booking.
Salah satu penumpang, Husein membeli tiket pejalan kaki untuk lima orang dengan jadwal keberangkatan Kamis (3/4) sekitar pukul 09.30 WIB.
Warga Batam ini telah mengeluarkan uang sekitar Rp 137 ribu untuk lima orang.
Namun setelah memesan tiket online, dia tidak mendapat barcode tiketnya.
Saat tiba di pelabuhan Telagapunggur, Batam, ia mempertanyakan kepada petugas bagian informasi dan menunjukkan bukti transfer dan kode booking.
Namun petugas tidak memberi jawaban yang pasti bukan hanya dirinya, beberapa orang penumpang juga mengalami masalah yang sama.
Ia akhirnya memesan lagi tiket untuk lima orang melalui ferizy dan berhasil mendapatkan barcode tiket.
Setelah kembali ke Batam, dia berniat akan mempertanyakan ke petugas bagian informasi.
Ia berharap, uangnya dari pembelian tiket kapal yang pertama dapat kembali.
Sementara itu, Amik, warga Bintan yang hendak menyeberang ke Batam juga mengalami masalah yang sama.
Ia sudah membeli tiket melalui ferizy namun tidak mendapat barcode tiket.
”Kode bookingnya ada tapi barcode tiket tidak keluar,” kata dia, Sabtu (5/4).
Ia berharap, pihak ASDP dapat mengizinkannya menyeberang meski hanya menunjukkan bukti transfer dan kode booking.
Supervisi Pelabuhan ASDP Tanjunguban, Sukma Nugraha mengakui, sistem ferizy mengalami gangguan dalam dua atau tiga hari terakhir dan saat itu dalam pemeliharaan.
”Iya, sudah bayar tapi barcodenya tidak keluar, hanya kode bookingnya saja,” kata Sukma.
Ia mengatakan bahwa penumpang dapat naik ke kapal dengan melampirkan kode booking pemesanan tiket.
”Kami bantu check-in-kan begitu sistemnya tidak error lagi, penumpang kami suruh masuk kapal,” katanya.
Menurutnya, hal ini terjadi saat lonjakan penumpang sehingga penumpang masuk ke server secara bersamaan.
Ia juga menyarankan penumpang yang sudah membayar namun barcode tiketnya tidak muncul untuk melapor kepada petugas bagian loket agar dapat diproses lebih lanjut . (*)
Reporter : SLAMET NOFASUSANTO
Editor : ANDRIANI SUSILAWATI