Buka konten ini
SURABAYA (BP) – Persaingan industri otomotif yang masih ketat membuat layanan purna jual menjadi andalan untuk menarik minat konsumen. Banyak dealer kini gencar menambah fasilitas servis dan ketersediaan suku cadang guna memperkuat daya saing dan menawarkan kenyamanan lebih bagi pelanggan.
Komisaris Arina Toyota Steven Gunarto mengatakan, keputusan membuka fasilitas 2S (Service dan Sparepart) baru di Surabaya dilatarbelakangi kebutuhan pelanggan yang menginginkan bengkel resmi di kota tersebut. Selama ini, Arina Toyota hanya memiliki satu dealer di Gresik. “Di Gresik kami menyediakan layanan lengkap, mulai penjualan, servis, suku cadang hingga body repair. Namun, pelanggan kami di Surabaya butuh lokasi yang lebih dekat,” ujarnya saat meresmikan Cabang Arina Toyota Surabaya, Sabtu (29/11).
Kehadiran bengkel resmi ini sekaligus memanfaatkan besarnya populasi kendaraan di Surabaya. Berdasarkan data BPS, Jawa Timur memiliki sekitar 5,54 juta unit mobil pada tahun lalu, dan sebanyak 588 ribu di antaranya berada di Surabaya.
Pada tahap awal, Arina Toyota menargetkan mampu menangani sekitar 20 unit kendaraan setiap hari. Dalam dua hingga tiga tahun mendatang, kapasitas tersebut diharapkan naik hingga 25 unit per hari. Keyakinan ini didukung perilaku konsumen Toyota yang cenderung memilih bengkel resmi. “Di Gresik saja kami bisa melayani 30–40 unit per hari, kebanyakan Innova dan Avanza,” jelas Steven.
Ia berharap ekspansi ini mampu mengurai antrean servis yang selama ini menumpuk di cabang Gresik sekaligus mendekatkan layanan kepada pelanggan di tengah penjualan mobil yang sedang melambat. Konsumen dinilai lebih percaya pada kualitas bengkel resmi, termasuk karena adanya layanan garansi. “Kami juga melihat ada captive market yang bisa digarap dari layanan ini,” imbuhnya. (*)
Reporter : JP GROUP
Editor : PUTUT ARIYO